森克服務承諾嚴格執(zhí)行國家三包法,遵守行業(yè)準則,并充分尊重消費者權益,為消費者提供全方位服務
After Sales service
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本公司為售出產(chǎn)品提供質(zhì)保期為: 液晶顯示屏保一年,線材電子料保三年 。
自您收到貨簽收之日起開始計算,保修期一年。保修期內(nèi),屬產(chǎn)品本身質(zhì)量問題或其他非人為因素造成的故障,可獲得產(chǎn)品免費保修服務(三個月內(nèi)返修,我司承擔往返運費;超出三個月的,各自承擔發(fā)出運費)。保修期外,我司收費維修,如需返廠維修由客戶承擔物流費用。
保修期內(nèi),我司免費維修因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成損壞的部件;保修期外更換部件或保修期內(nèi)因客戶使用不當人為造成的部件損壞,我司收取材料成本費和人工維修費。
屬下述任何一種情況下,本公司均不提供免費保修服務,但可實行收費維修服務:
產(chǎn)品超出本公司所規(guī)定的保修期限的;
未按商品使用說明書要求使用,維護、保管而造成的故障及損壞;
使用指定以外的電源,電壓所造成的損壞;
不能出示保修卡及有效購機憑證;
產(chǎn)品無本公司任何標識,或本公司的產(chǎn)品標簽和 Logo 被撕毀、更換;
使用不當導致設備進水或其它溶液造成的損壞;
因自然災害等不可抗力(如地震、火災等)原因造成的故障及損壞;
買入后的搬運、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫造成的故障及損壞。
長期使用導致產(chǎn)品外觀磨損的不在保修范圍內(nèi)。
品超出本公司所規(guī)定的保修期限,或不屬于保修服務中所描述的情況造成的產(chǎn)品故障或損壞,客戶可以選擇有償維修服務,具體收費標準按故障問題及上門距離核算,具體請咨詢在線客服。
定制類產(chǎn)品不支持退換貨,請知悉;
購買產(chǎn)品未安裝使用過,且不影響商家二次銷售,可進行退換貨處理;
產(chǎn)品須按原有包裝寄回,確保貨品完整無損,所退換產(chǎn)品附帶的配件齊全;
因買家個人原因,自產(chǎn)品簽收之日起 7 天內(nèi),在確保一體機、外包裝、配件、發(fā)票等完好且不影響二次銷售的情況下,可申請七天無理由退換,所產(chǎn)生的所有費用(賣家發(fā)出運費和買家退回運費)均由買家自行承擔(支付方式由雙方協(xié)商為準);
因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的退換貨行為,須在簽收之日起 30 天內(nèi)完成,賣家承擔往返運費;
因產(chǎn)品質(zhì)量問題需要退換貨,買家必須提供商品存在質(zhì)量問題的相關證明(如視頻、照片等),說明清楚具體質(zhì)量問題,并聯(lián)系購買時的店鋪客服或?qū)愉N售人員確認后,方能退換貨;
退換貨時,請將配件、發(fā)票、贈品一并寄回(若配件、發(fā)票、贈品遺失或影響使用,需要根據(jù)其實際價值賠償);
包裝紙箱、箱內(nèi)泡沫,請至少保留三個月,以免退換貨 / 返修時無外包裝而產(chǎn)生額外費用。
接到安裝工單后,我司 48 小時內(nèi)安排安裝人員上門安裝,如偏遠地區(qū)需增加額外費用;安裝人員上門前需與客戶預約上門安裝時間,了解客戶的安裝方式(壁掛、移動支架或吊裝)、安裝環(huán)境、安裝位置以及墻體承重等信息;如果客戶需要重新鋪設網(wǎng)線(如穿墻布線等),需自行另請專業(yè)人員提前完成。
對于客戶所購產(chǎn)品有特殊安裝要求(如:掛裝面為玻璃、大理石、瓷片、空心墻體等特殊墻體,吸頂?shù)跹b、吊裝等特殊安裝方式),需另行協(xié)商,具體費用根據(jù)實際發(fā)生計算;如客戶指定安裝方式存在安裝隱患的,經(jīng)安裝人員提示,客戶仍然堅持要求安裝的,需簽訂相應的免責協(xié)議,因此產(chǎn)生的責任,不應由我司承擔。